一、基本概况

庆元县竹口镇下辖11个行政村，现有持证残疾人509人，占全县残疾人口总数的 5.7%。其中，低保低边残疾人119人，约占全镇持证残疾人的23.3%；重度残疾人105人，占比达 20.6%。面对残疾人群体基数大、特殊困难群体占比高的现状，竹口镇残联紧扣“摸排精准化、服务全程化、管理长效化”目标，深入推进残疾人服务工作。

在2024年“净居亮居”居家环境改造专项行动中，竹口镇残联通过逐户走访调研，精准掌握残疾人家庭房屋安全隐患及生活不便痛点，量身定制改造方案。从前期需求评估、中期施工跟进到后期效果验收，形成全链条闭环服务。同时，建立动态管理机制，确保改造后服务持续跟进。截至2024年底，全镇累计完成19户残疾人家庭改造，占全县年度改造总量的33.3%，惠及肢体、视力等多类别残疾人群体。改造项目涵盖无障碍设施加装、水电线路改造、房屋修缮等内容，有效提升了残疾人居家生活的安全性与便利性，切实改善了他们的生活品质。

二、做法成效及特色亮点

(一) 精准摸排，“一户一策”定需求

全覆盖走访： 组织力量对全镇所有行政村困难残疾人家庭进行逐户走访，确保“不落一户、不漏一人”，合计约摸排116户，有改造需求的59户，2024年纳入改造19户。

建立需求台账： 详细记录每户情况，建立“一户一档”需求台账。

三级清单分类： 根据房屋结构、残疾类别、自理能力等因素，科学细化改造需求为“安全类（如电路老化、地面防滑）、功能类（如扶手、坡道）、宜居类”三级清单，优先解决紧急安全隐患。

政策宣传同步： 摸排过程中同步开展政策宣传解读，现场解答改造标准、补贴政策，消除群众顾虑。

(二) 全程服务，“闭环管理”保质量

服务前置承诺：?改造前与每户家庭签订《服务承诺书》，明确改造内容、时间节点，定期反馈进展，保障知情权。

过程动态监督：?镇残联工作人员全程介入，按时入户检查施工质量，及时协调解决突发问题（如临时调整坡道坡度、优化扶手高度等），确保改造贴合实际需求。

闭环验收回访：?改造完成后，组织人员到户实地验收，现场填写满意度测评表。问题清零：?针对验收中发现的问题，建立整改台账，及时反馈施工方，限时完成整改销号，确保问题彻底解决，提升残疾人满意度。

三、经验启示

（一）以“脚底板工作法”夯实摸排基础

基层残疾人帮扶工作需以扎实摸排为起点。竹口镇残联的实践表明，组建“工作人员+网格员+志愿者”联合摸排队伍，开展 “敲门行动”，通过面对面交流与精准记录，能有效掌握残疾人家庭实际需求。建立动态信息化台账，确保数据实时更新，既避免服务与需求脱节，又为后续精准施策提供可靠依据。这启示我们，只有以“脚步丈量民情”，才能真正做到服务精准、有的放矢。

（二）以“全周期服务”提升群众信任

全流程闭环服务是赢得群众信任的关键。从需求征集阶段的多元参与，到施工过程的透明化监督与及时响应，再到完工后的持续回访优化，竹口镇残联通过将服务链条向前后端延伸，实现从“被动执行”到“主动共建”的转变。这一经验表明，通过强化各环节的协同联动，及时回应群众关切，能有效增强服务公信力，提升残疾人家庭的参与感与获得感。

（三）以“满意度标尺”检验工作成效

将残疾人满意度作为工作成效的核心标尺，有助于实现服务质量的持续提升。竹口镇残联建立的“三级验收+长效回访”机制，通过多方参与验收、快速响应问题整改、将反馈融入服务优化，切实保障了每一项改造工程的惠民实效。这启示我们，唯有以群众满意度为指挥棒，建立常态化反馈与改进机制，才能让惠民工程真正成为民心工程，推动残疾人事业高质量发展。